何謂成長率：
系指相对于某一基期的变化率，它可以呈现环比（与前期比较）或是同比（与去年同期比较）的结果，当然这要视如何使用这个比率而定了，正确的说法应该是把这个比率称之为变动率，但是因为我们希望看到的往上的变动，也就是增长，所以我们就直接把这个变动率稍加变化一下就成了成长率。当然若成长率的数值出现负数时，那就表示是衰退！
通常我们都会把成长率直接定义为销售成长率或是业绩成长率，所指的当然也就是销售业绩的成长变化，但事实上成长率的概念是可以应用到很多地方的；只是因为我们在意的业绩的变化，所以在这里就是直接把成长率定义为业绩成长率。
对于店家而言，一个销售的变化度是店家最在意的事，这个月的业绩是否有比上个月成长？成长的情况如何？成长是否稳定？再再的都想要了解与掌握。
而一个店家的业绩成长是从何而来？就是从以下的两个面向所产生的，第一个面向来自顾客人数的变化；第二个面向就是来自顾客消费力的变化。假设每位顾客的消费力都没有变化维持在一定的水平，当顾客人数的增减时，就会直接影响到业绩的增减；然若顾客人数没有变化，当顾客的消费力发生变化时，那就会直接影响到业绩的增减。而这些变化的背后又有许多造成人数或是消费力变化的因素，也是需要我们去探索了解的。
所以当业绩发生变化时，我们需要去分析了解，变化的原因为何？透过这个分析的结果，可以让我们清楚的知道发生变化的原因，进而找出合理的销售方案，甚至进行新的决策；而不是当业绩增加了，就盲目的进行扩店的决策，这样的决策质量太差了，反而可能会影响到日后利润，更可能会危及到店的生存。
事实上成长率还可以有一个概念就是变化率，若我们只是想要了解前后期的变化程度，那就不以前一期与后一期差异进行分析时，而是使用后一期与前一期的差异变化时，那这个变化率的应用范围就更广了。
目的：
为了体现店内业绩的成长变化
发生的原因：
人为因素（可控因素）
凡事店家可以透过管理、营销活动或是自己可以决定的事项，都是属「人为因素」，那么有那些因素呢？
产品：店家所选择的产品是个很重要的因素，如何选择对客户好的产品，而不是对店家好的产品；客户到店内要的是效果、价值，所以店家在选择销售或使用的产品时，要理解到产品的效果、产品的价值，但是很重要的一点，不能为了效果而忽略了客户的健康，因为健康永远都是第一位的要求，很多店为了产品效果，让客户以为产品的效果很好，但是产品的成分有碍健康，若让客户知道了，那是两败俱伤的结果。对顾客而言所谓的价值是质量除以价格，但因为质量这东西的量化是在顾客的心中，所以实际上价值是会随着顾客不同而有所不同的结果，但是这个结果是主观的，因此，价值旳感受是可以操作的。
价格：产品的价格一直都是消费者心中的指标，但是价格真的能影响一切吗？我相信价格的决定因素除了经济学上所说的「供、需」问题外，还有很多的手法可以去影响价格。透过知名品牌的化妆品价格就可见一般，虽然它的价格比一般品牌的价格高了很多，但是它有一定的消费群体在支持着这个价格（一直都有很好的销售），而为什么它的价格那么高，效果和其他一般的品牌不分轩致，但消费者却愿意买单？就是因为它塑造了高档的品牌型象。所以若可以订一个好的价格，那会让买、卖双方都开心的。
促销：不管是什么档次的消费者都会有捡便宜的想法。我们可以透过百货公司为什么每年都要举办周年庆／半年庆／双十一／双十二等等的活动，吸引消费者来购物，而且都可以创造很好的业绩。但是你要注意，这些活动，在事前都是有很多的准备工作，包括了商品数量的准备、作业人力的培训、产品的组合及价格的决定，最后甚至还要包括活动后的检讨、效果分析等等的事。若事前没有充分的准备，那只会引后续的纠纷，更严重的是造成客户的流失。
店内作业流程：这个涉及到了店内的管理，因为一位顾客到店，若一直没有人招呼或是招呼的太过热情，我想都不是好事情。记得中国人的水墨画的意境在于如何留白，留白留的好，那这幅画给人的感觉是高雅；但若留的不好，那就是败笔；同样的，我们招呼顾客心中也要有一个留白的空间给顾客，让顾客自己去品味你所要带给她的东西，但并不是说，就把顾客晾在那边，而是要很巧妙的时时关注顾客的动态，从她的动作中，给予她应有的协助或回应就好。
店内手法标准化：每家店为了统一作业的风格都会有自己的手法，甚至可能附近的店家也都是使用同一个手法，但是要记得「师父引进门，修行在个人」美容师在服务顾客时要多留意客户的感受，不要一昧的只是按店内规定的手法、顺序等在进行，还要透过观察顾客的反应进行一定的调整或是加强，让客户感受到贴心的服务；店里当然要有标准的流程、手法及时间，但是记住，若能让客户感受到的是与标准流程、手法或时间的不同，反而为让顾客觉得她是备受尊崇的顾客，这就是最直接的营销。
其他：因为这个部分所涉及的经营手法颇多，所以我们会再另外以专章来进行说明与分享。
自然因素（不可控因素）
基本上可以解释为，非店家所可以掌控的因素均可以定义为「自然因素」，那么有那些因素呢？
经济（政治）因素：若整体的大环境好了，那顾客们的收入就会增加了，那么她们愿意消费在「爱自己」的消费上也就会增加，这个部分很简单的可以从，一线城市与二、三线城市的总体平均消费力不同可见端倪。但是要我们去影响到城市的消费能力我想都有些困难了，那就更不用说要去影响到一个国家的整体环境了，所以对于整体环境我们应该是运／利用的思维，顺势时就加以利用，逆势时就回避它的影响力。
新增小区：对于目前还在开发中的地区，常常没多久就会有新的小区建行，这个部分会为附近的人口带来一定的增长，但这个增长是我们无法控制的，但是是可以预期的，而预期的部分主要是在「设店」时所要考虑的点之一，但是它只能视为潜在消费力，不要把它当成决策的考虑重点，否则你必须要有三～五年的暖场心态准备。
人口环境：现在各乡镇市级城市的开发，把很多原本住在城市中的人，都吸引回到了自己的家乡，所以影响了城市的人口数，所以也就影响到了城市的消费力，而且通常是有钱的人才会要享受—享受服务、享受安静的氛围、享受便利，而年轻的人就是往城市里挤；所以消费力的变化就可以从人口结构的变化去了解，而这个变化的时间一般而言都还挺长的，所以要顺势而为才容易能事半功倍。
竞争者：竞争者的营销策略或是活动都会一直不断的推陈出新，而竞争者选用的方法及时间点却不是我们可以完全掌控的，而我们所要努力的并不是让竞争者不要促销（因为这是不可能的），而是要让竞争者的任何活动的效果降到最低，当然店家也可以同时进行促销活动等等的方法去处理；但最重要的是，不可以在竞争的过程中，造成了「双输」的结果，当然最佳的结果是所谓「双赢」，但要达到这个目的，那就有赖店家去好好的思考应该如何有效的应对竞争者的策略了。
衍生应用：
业绩成长率—了解业绩在环比（与上个月相比）及同比（与去年同期相比）的情况下的成长变化。
员工业绩成长率—了解每位员工在环比（与上个月相比）情况。
顾客成长率—了解顾客人数环比（与上个月相比）的变化。
顾客业绩成长率—了解每位顾客的环比（与上个月相比）消费力的变化
员工人数成长率—员工人数的环比（与上个月相比）变化
商品出货数量成长率—某一商品出货的数量变化率
商品价格变化率—某一商品出售价格的变化率
费用变化率—店家每月费用发生金额的变化率
商品毛利变化率—某一商品毛利率的变化情况
毛利率变化率—商品销售毛利率的变化情况
成本率变化率—商品销售成本率的变化情况
如何成长:
从业绩的组成来看，我们可以把美容院的业绩区分为销售类收入和服务类收入两种；而销售收入中我们还可以进行产品「销售量」的变化及「销售价格」的变化分析；而服务类的部分来看，也是可以从类似前面的角度进行「服务量」与「服务价格」的变化分析。但通常我们的产品／服务价格都是有标准定价的，甚至常常是会有下降的趋势，那么能够带动业绩成长的原因很自然的就会落在了「量」这个因素上了。
而销售量和服务量对店家而言，在主要的本质有所不同，所以对于它们的成长性限制也就会有不同的，当然可以运用的方法也是不同的，以下我们会分别说明：
销售量：数量这个词是很简单的，但是数量这个词也很容易令人混淆，因为销售量的总数量增加了，为什么业绩没有成长？很简单，因为你销售量增加的部分，都是在单价比较低的产品上，而单价高的产品甚至可能销售量是下跌的，只是因为销售量的总数增加了，所以影响到了你的判断。所以要记得一个概念—「销售产品组合」。因为每个月的销售组合是会改变的，但我们应该要让这个改变是往好的方向去发展，那要如何诱使顾客往我们的意向去呢？这就是我们要去规划的。
服务量：一家店的服务胃纳量虽然是有弹性的，但是它本来在设店时的就已经考虑了，要在短时间内完成扩充那是要小心的。首先，我们先来了解服务胃纳量的概念，其实这个很容易理解的，就是你有几张工作床（或是工作间）和多少个美容师？在现实的情况下，你所能提供的服务总量是固定的，除非你可以提供不必在工作床（间）的服务，否则这个工作床和美容师的人数就是限制你的服务重要因素，当然上述的前提是在店内服务不打折的情况下。
从上面的分析说明我们可以知道各自的限制成因什么后，我们就有了以下的选择的思路和方法：
增加顾客的到店次数
其实店家都会希望顾客能天天的到店里来，但是这个部分有点不太现实，除非店家已经成为顾客每天必到的习惯，而且没有天天到店的那种尴尬，就像经过别人家门的那么自然，否则很难让顾客可以天天报到。所以要如何可以增加顾客到店的频率？所以我们提供了一个销售平台，而且顾客只能到店家取货，所以自然的顾客就一定要到店取货了，若她在网上买的愈频繁那么她到店的次数就会愈频繁，介时店家就是要利用顾店到店的机会，进行合理的相关销售，以增加店的业绩，而且这种业绩一般都不会受到工作床（间）数量及美容师人数的限制；善用资源，鼓励顾客进入你所规划的销售渠道中，那么自然会有很多收获的。
增加平均每位员工服务顾客的人数
这个概念就是我们在「流失率」中，运用「丢」的手法；我们不是真的要把客丢掉，而是把熟顾客—我们经过长期照顾的顾客，而且肤质改善已经达到一个地步的，这时若我们再持续的照顾那所产生的效果已经比较低了，特别是那些开始心存效果疑惑的顾客们，那我们就应该站在顾客的立场，明确的告知她，她们的肤质保养已经很好了，可以只要在家里进行常规的日常保养，但若妳会担心保养的情况，我们建议你一个月来乙次或是在换季前再来进行加强保养／护理的调整等等的方式，让这些熟顾客，可以把原本所使用的资源让出来给新开发出来的顾客，这样一般增加了新顾客，同时也可以留住些原本就已经有些倦待的顾客。透过这样，一方面可以增加顾客的基础面（在与相同条件的竞争者相比，你的有效顾客数量会大至少20%左右，那么基本上你就有了优势的竞争力），另一方面顾客的满意度也会优于其同业的竞争者，增加员工的收入，那么人员流失的问题也可以得到改善。
加強员工的待人接物技能
员工是店家服务的第一线，员工的表现会直接影响到顾客对店家在经营管理上的看法，让你的员工以能在你店里上班（工作）为荣。当然这个过程是互相的，因为员工好的表现，顾客对店家的满意度就會高，满意度一高顾客愿意到店的机会及介绍朋友的机会也就高了，而且这样一传十，十传百，店家的地位在当地就穩下来了；而此时与之相比的竞争者就会碍于经营上的压力，对顾客进行压力式的推销，那顾客流失的速度就会更快，而你的店会招到更多优秀的员工来服务顾客。良好的「善循环」是经营的必要手法。店家若发现你的店好像导向「恶循环」时，一定要砍断这样的循环，重新建立新的循环来导正。甚至必要时，要提早止损。
提高单位面积的业绩
我们都知道在百货商场中的一楼店面，所设的专柜或是商品都是属于高毛利的商品，所以可想而知的，你要如何设计你的商品位置？高毛利一定是高单价吗？我可以透过组合商品进行促销吗？等等，都是你要随时考虑的问题，因为一个店面的成本就是固定在那边，如何增加店面的使用率，以提高每个单位面积所给店家带来的业绩水平。我们一向都习惯用平均销售额等等以人为基数的分析方式，但是若你改为以面积为分析方式时，那么你会更加的善用你的家的空间。
数字化经营-成长率
数字化经营
广州盛欣隆公司创始人，透过在台湾经营美容连锁店300多家店的经验，汇总出了一套数字化经营的管理方法，透过简单的几个比率的分析，可能快速的掌握到店面经营的潜在问题，进而解决问题！